Reklamačný poriadok

Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré má predaný alebo dodaný tovar pri prevzatí kupujúcim. Kupujúcemu odporúčame pred prevzatím a zaplatením zásielky, na mieste skontrolovať či zásielka nie je poškodená. V prípade rozsiahleho poškodenia (roztrhnutý obal, deformácie a iné rozsiahle poškodenie) odporúčame zásielku neprebrať. V prípade doručenia tovaru cez kuriéra alebo iného prepravcu je potrebné spísať s prepravcom škodový protokol! Škodový protokol, resp. zápis do prepravného (dodacieho) listu doporučujeme uskutočniť pri akomkoľvek poškodení obalu. Tovar, ktorý bol zjavne poškodený pri preprave a zápis o poškodení nebol pri prevzatí tohto tovaru spísaný nie je možné reklamovať.

Ak nejde o použitú vec, zodpovedá predávajúci za vady, ktoré sa vyskytnú po prevzatí veci v záručnej dobe (záruka). Záručná doba je 12-24 mesiacov. Pri veciach predávaných za nižšiu cenu nezodpovedá predávajúci za vadu, pre ktorú bola dojednaná nižšia cena. Pri vade tovaru, ktorú možno odstrániť alebo vymeniť pred montážou tovaru, má kupujúci povinnosť oznámiť túto vadu predávajúcemu.
Reklamáciu je možné uplatniť a podať písomne (e-mailom, poštou) alebo vyplnením reklamačného formuláru alebo využitím odkazu reklamácie v dolnom menu našej eshop stránky. Reklamácia musí obsahovať opis vady, prípadnú fotodokumentáciu reklamovanej vady a potrebné dokumenty preukazujúce nákup reklamovaného tovaru u predávajúceho (napr. faktúra).

V prípade zasielania reklamovaného tovaru kupujúcim musí byť balík s reklamovaným tovarom riadne zabalený a má obsahovať: reklamovaný tovar vrátane príslušenstva, kópiu faktúry, popis závady a kontaktné údaje kupujúceho - spiatočná adresa, tel.číslo, e-mail, resp. kópiu reklamačného formuláru. Tovar zasielajte buď formou balíka, alebo doporučene ako list na adresu: GALEA SK, s.r.o., Košická 8332/59, 010 01 Žilina.
Reklamovaný tovar musí byť dodaný čistý.

Náklady reklamačného jednania:
1. Dopravu tovaru určeného k reklamácii hradí zákazník na svoje vlastné náklady, pokiaľ sa zmluvné strany nedohodli inak.
2. V prípade oprávnenej reklamácie tovaru zákazníkom hradí všetky náklady spojené s vybavením reklamácie predajca.

Pri zaslaní tovaru dobierkou nebude táto zásielka prijatá.

Záruka sa nevzťahuje na poškodenie vzniknuté:
- prirodzeným alebo nadmerným mechanickým opotrebením,
- znečistením tovaru alebo jeho častí v dôsledku zanedbania údržby,
- používaním tovaru v podmienkach, ktoré nezodpovedajú svojou teplotou, prašnosťou, vlhkosťou, chemickými a mechanickými vplyvmi prostredia, v ktorom sa tovar bežne používa,
- vonkajšími vplyvmi, napr. pádom alebo nárazom,
- zásahom do tovaru neoprávnenou osobou (neodborné opravy alebo úpravy),
- pri používaní tovaru v rozpore s návodom na obsluhu,
- mechanickým poškodením - roztrhnutý, prerezaný, tepelne poškodený tovar, tovar poškodený neopatrným neúmerným fyzickým zaobchádzaním, zámerným poškrabaním vrstiev tovaru a pod.

Záruka je platná v rozsahu proti výrobným vadám, vzniku triesok , hubám, hnilobe, drevokaznému hmyzu, tvarovej a farebnej stálosti v štandardných podmienkach. Záruka sa nevzťahuje na miernu zmenu sýtosti farby pri doskách OLD WOOD. Jedná sa o produkty, kde sa na povrchu dosiek nachádzajú aj časti drevnej múčky a tak ako u dreva, sa aj u tohto typu dosiek môžu časom vyskytnúť mierne odchýlky v sýtosti farby následkom UV žiarenia a vlhkosti. Záruky sa nevzťahujú na mechanické a chemické poškodenie, prípadne poškodenie z dôvodu obmedzenia dilatácie pevnou prekážkou. Obzvlášť je nutné dbať na rozpínavosť dosiek, to znamená že nesmú byť limitované v dilatácií a to min. 2 mm / 1 bm dosky žiadnou pevnou prekážkou na oboch koncoch. Dôležité je dodržiavanie základných bodov, ktoré sú uvedené aj v našich návodoch na montáž a v montážnych pokynoch:

pevný, rovný, stabilný a mierne vyspádovaný podklad
neukladať dosky priamo na podklad bez hranolov
zabezpečiť odtok vody z dosiek a dostatočné odvetranie podkladu
dodržať svetlú vzdialenosť podkladových hranolov maximálne 450 mm
dodržať dilatačné špáry a nekotviť žiadne produkty (slnečníky, zábradlia a pod.)
na čistenie dosiek používať len vhodné čistiace prostriedky
neprihŕňať zeminu priamo k terase
nezakrývať dosky ochrannou vrstvou napr. drsnými plachtami, kartónmi a pod.

Záruka sa tiež nevzťahuje na škody vzniknuté v dôsledku živelnej udalosti, živelnej katastrofy, násilného poškodenia, poveternostných podmienok, alebo prevádzkou v extrémnych a neobvyklých podmienkach. V prípade neoprávnenej reklamácie bude tovar vrátený späť kupujúcemu s príslušným stanoviskom.

Reklamáciu tovaru vybavuje predávajúci bez zbytočného odkladu, maximálne však do 30 dní od dátumu uplatnenia reklamácie kupujúcim.
Ak bola reklamácia v zákonnej záručnej lehote vybavená výmenou tovaru za nový, potom záručná doba začne plynúť znova od dátumu vybavenia reklamácie.
Predávajúci upozorní o vybavení reklamácie kupujúceho buď telefonicky alebo e-mailom a tovar odošle na vlastné náklady na adresu kupujúceho.

Alternatívne riešenie Sporov
Nakupujúci – spotrebiteľ – má právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu (e-mailom [email protected]), ak nie je spokojný so spôsobom, ktorým predávajúci vybavil jeho reklamáciu alebo ak sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva. Ak predávajúci odpovie na túto žiadosť zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní od jej odoslania, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu alternatívneho riešenia sporov (ďalej len subjekt ARS) podľa zákona 391/2015 Z.z. ARS subjektami sú orgány a oprávnené právnické osoby podľa §3 zákona 391/2015 Z.z. Návrh môže spotrebiteľ podať spôsobom určeným podľa §12 Zákona 391/2015 Z.z.
Spotrebiteľ môže podať sťažnosť aj prostredníctvom platformy alternatívneho riešenia sporov RSO, ktorá je dostupná online na stránke: http://ec.europa.eu/consumers/odr/index_en.htm
Alternatívne riešenie sporov môže využiť len spotrebiteľ – fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení spotrebiteľskej zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania. Alternatívne riešenie sporov sa týka len sporu medzi spotrebiteľom a predávajúcim, vyplývajúceho zo spotrebiteľskej zmluvy alebo súvisiaceho so spotrebiteľskou zmluvou. Alternatívne riešenie sporov sa týka len zmlúv uzatvorených na diaľku. Alternatívne riešenie sporov sa netýka sporov, kde hodnota sporu neprevyšuje sumu 20 EUR. Subjekt ARS môže od spotrebiteľa požadovať úhradu poplatku za začatie alternatívneho riešenia sporu maximálne do výšky 5 EUR s DPH.
Tento reklamačný poriadok platí pre firmu GALEA SK s.r.o., Radoľa 504, 023 36 Radoľa, ako aj pre internetový obchod www.doskywpc.sk.