Obchodné podmienky

1. Všeobecné ustanovenia
Tieto všeobecné obchodné podmienky upravujú práva a povinnosti zmluvných strán vyplývajúce z kúpnej zmluvy uzatvorenej medzi kupujúcim a predávajúcim, ktorým je:

GALEA SK, s.r.o.
Radoľa 504, 023 36 Radoľa
IČO: 53007905
DIČ: 2121216757
IČ DPH: SK2121216757
zapísaná: Obchodný register vedený Okresným súdom v Žiline, oddiel Sro, vložka
74395/L (ďalej len „predávajúci“)
IBAN: SK15 0900 0000 0051 7190 8104
SWIFT: GIBASKBX
e-mail: [email protected]
Telefón: +421/915 092 655, 0915 092 688

Nákup v internetovom obchode www.doskywpc.sk môžu realizovať fyzické aj právnické osoby (ďalej len „kupujúci").

2. Predmet zmluvy
Predmetom zmluvy sú len položky uvedené v kúpnej zmluve – objednávke (ďalej len tovar). Zmluvné strany sa dohodli, že kupujúci odoslaním objednávky predávajúcemu potvrdzuje, že súhlasí s obchodnými podmienkami internetového obchodu www.doskywpc.sk.

3. Objednanie tovaru, uzatvorenie zmluvy
Podmienkou platnosti elektronickej objednávky je vyplnenie všetkých predpísaných údajov a náležitostí vo formulári (Názov firmy/Priezvisko a meno, IČO, Adresa pre doručenie tovaru, Fakturačná adresa ak nie je zhodná s adresou pre doručenie, Telefonický kontakt, e-mailová adresa). Objednávka je návrhom kúpnej zmluvy. Prijatie objednávky je potvrdené kupujúcemu e-mailom (ďalej len „Prijatie objednávky") do 1 hod. po odoslaní objednávky. „Prijatie objednávky" obsahuje nasledujúce údaje: fakturačné údaje kupujúceho, špecifikácia tovaru, množstvo, cena tovarov a služieb).

Pri každom tovare je uvedená cena vrátane DPH. Obrázky produktov sú ilustračné. Technické zmeny a omyly vyhradené. Farby zobrazené v internetovom obchode nemusia zodpovedať skutočnosti.

Predávajúci je v závislosti na charaktere obchodu (množstvo tovaru, výška ceny, náklady na prepravu, vzdialenosti a pod.), vždy oprávnený žiadať kupujúceho o autorizáciu objednávky vhodným spôsobom, napr. telefonicky či písomne. Odmietnutím kupujúceho predávajúcemu objednávku požadovaným spôsobom autorizovať, sa považuje objednávka za neplatnú.
V prípade objednania tovaru vyrobeného podľa špecifickej požiadavky kupujúceho (ďalej len „tovar na mieru") napr. terasové a plotové dosky rezané mieru a pod., môže predávajúci vyžadovať od kupujúceho zálohu vo výške dohodnutej podľa druhu tovaru.

4. Cena a platenie
Ponúkané ceny uvedené na stránkach predávajúceho sú platné v dobe objednania. Zobrazená kúpna cena na www.doskywpc.sk je uvedená v mernej jednotke uvedenej v názve alebo v popise produktu. Ceny uvedené vo vytlačenom cenníku sú platné do vydania nového cenníka. Predávajúci si vyhradzuje právo tlačových chýb a zmeny cien, v prípade zmeny peňažných kurzov, výraznom náraste inflácie alebo pri výrazných zmenách dodávateľských podmienok u výrobcu a ostatných dodávateľov tovaru. Kúpna cena bude považovaná za zaplatenú až po uhradení celej kúpnej ceny za tovar. Predávajúci si vyhradzuje vlastnícke právo k tovaru až do úplného zaplatenia kúpnej ceny. Faktúra vystavená na základe kúpnej zmluvy medzi predávajúcim a kupujúcim je súčasne daňovým dokladom. Predávajúci sa zaväzuje dodať a kupujúci odobrať tovar uvedený v kúpnej zmluve v dohodnutom termíne. K cene tovaru je pripočítaná cena dopravy.

Zaplatenie kúpnej ceny je možné realizovať nasledovne:
- Hotovosť - osobný odber u predávajúceho
- Prevodom na účet - úhradu realizovať až po obdržaní predfaktúry
- Faktúra - dostupné len pre zmluvných odberateľov
Podkladom pre úhradu ceny za tovar je suma uvedená v daňovom doklade – faktúre (resp. predfaktúre).
Kupujúci týmto zároveň udeľuje v zmysle § 71 zákona č.222/2004 Z.z. o dani z pridanej hodnoty v znení neskorších predpisov a zákona č. 246/2012 Z.z. účinného od 1.1.2013 predávajúcemu súhlas na zasielanie faktúry v elektronickej forme na e-mailovú adresu zadanú predávajúcim.

5. Dodacia lehota
Dodacia lehota začína plynúť odo dňa obdržania záväznej objednávky za podmienky obdržania všetkých podkladov, ktoré sú nutné pre rýchle vybavenie dodávky. Dostupnosť tovaru je uvedená pri každom produkte. Pokiaľ dostupnosť uvedená v produkte nie je alebo sa dostupnosť produktu líši od informácie uvedenej v produkte, bude bezodkladne kupujúci informovaný predávajúcim o termíne dodania. V prípade, že tovar je na sklade, zaväzuje sa predávajúci tovar dodať do 14 pracovných dní.
Dodacia lehota bude primerane k okolnostiam predĺžená, ak oneskorenie je spôsobené vyššou mocou alebo okolnosťami nezavinenými predávajúcim. Väčšina tovaru uvedeného na www.doskywpc.sk je v prevažnej miere stále na centrálnom sklade. V prípade, že objednaný tovar nebude na sklade alebo ho nebude možné vyexpedovať v stanovenom termíne, oznámi predávajúci predpokladaný termín dodania alebo ponúkne iný porovnateľný výrobok. V tomto prípade si však vyžiada odsúhlasenie kupujúceho.

6. Spôsob dopravy, dopravné
Kupujúci je povinný tovar od prepravcu prevziať, skontrolovať neporušenosť obalu, počet balíkov a v prípade akéhokoľvek poškodenia obalu uviesť túto skutočnosť v prepravnom liste. Kupujúci nie je povinný prevziať tovar od prepravcu len pri zjavnom poškodení obalu.
Dodanie tovaru je možné nasledovnými spôsobmi:
- Osobný odber u predávajúceho
- Rozvoz predávajúceho

Pri dodaní tovaru rozvozom predávajúceho je hodnota dopravného v rámci SR 20,- Eur bez DPH (24,60 Eur s DPH).
Pri osobnom odbere kupujúcim na sklade predávajúceho nie sú účtované žiadne distribučné poplatky.

Dodanie tovaru je realizované osobným prevzatím na sklade predávajúceho alebo odovzdaním na prepravu na rozvozové vozidlo. Kupujúci berie na vedomie, že doručujúce vozidlá sú autá, schopné doručiť tovar na adresy, ktoré sú prístupné bežnými cestami. Tovar nie je možné doručiť na miesta bez ciest, príp. po poľných nespevnených cestách. Doručením tovaru sa rozumie vyloženie pri prvých vstupných dverách (prízemie bez schodov).
V prípade potreby opakovaného doručenia tovaru spôsobeného na strane kupujúceho vzniká predávajúcemu nárok na uplatnenie náhrady za vzniknutú škodu vo výške nákladov opakovaného doručovania.

7. Záruka, servis, vady tovaru
Záručná doba začína plynúť odo dňa odovzdania tovaru kupujúcemu alebo konečnému užívateľovi pri predaji. Predávajúci poskytne záruku za akosť a úplnosť dodávky. Tovar je dodaný so zárukou 12-24 mesiacov podľa platných právnych predpisov. Ak zistí kupujúci pri prevzatí tovaru závady, musí tieto skutočnosti oznámiť vždy telefonicky alebo písomne (e-mail, pošta), najneskôr však do 3 dní od prevzatia tovaru.

V prípade zistenia vady tovaru sa zaväzuje predávajúci postupovať v zmysle zodpovednosti predávajúceho za vady tovaru podľa všeobecného predpisu § 622 a § 623 OZ:
§ 622
(1) Ak ide o vadu, ktorú možno odstrániť, má kupujúci právo, aby bola bezplatne, včas a riadne odstránená. Predávajúci je povinný vadu bez zbytočného odkladu odstrániť.
(2) Kupujúci môže namiesto odstránenia vady požadovať výmenu veci alebo ak sa vada týka len súčasti veci, výmenu súčasti, ak tým predávajúcemu nevzniknú neprimerané náklady vzhľadom na cenu tovaru alebo závažnosť vady.
(3) Predávajúci môže vždy namiesto odstránenia vady vymeniť vadnú vec za bezvadnú, ak to kupujúcemu nespôsobí závažné ťažkosti.
§ 623
(1) Ak ide o vadu, ktorú nemožno odstrániť a ktorá bráni tomu, aby sa vec mohla riadne užívať ako vec bez vady, má kupujúci právo na výmenu veci alebo má právo od zmluvy odstúpiť. Tie isté práva prislúchajú kupujúcemu, ak ide síce o odstrániteľné vady, ak však kupujúci nemôže pre opätovné vyskytnutie sa vady po oprave alebo pre väčší počet vád vec riadne užívať.
(2) Ak ide o iné neodstrániteľné vady, má kupujúci právo na primeranú zľavu z ceny veci.

8. Odstúpenie od zmluvy
Spotrebiteľ má na základe zákona č. 102/2014 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb na základe zmluvy uzavretej na diaľku alebo zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov predávajúceho a o zmene a doplnení niektorých zákonov (ďalej len "Zákona") podľa ustanovení § 7 a nasledujúcich právo odstúpiť od kúpnej zmluvy do 14 kalendárnych dní odo dňa prevzatia tovaru.

Spotrebiteľ je povinný, ak toto právo chce využiť, písomné odstúpenie od kúpnej zmluvy osobne doručiť najneskôr v posledný deň určenej lehoty na kontaktnú adresu predávajúceho alebo toto odstúpenie odovzdať na poštovú prepravu najneskôr v posledný deň lehoty na adresu, ktorá je uvedená v kontaktoch. Spotrebiteľ je povinný bezodkladne po oznámení o odstúpení od zmluvy zaslať alebo doručiť osobne predmet zmluvy od ktorej odstupuje spolu so všetkou dokumentáciou – napr. originálom faktúry, návodom a inou dokumentáciou k tovaru, ktorá mu bola doručená spolu s tovarom, najneskôr však do 14 dní odo dňa odstúpenia (§10 ods. 1 Zákona). Odporúčame kupujúcim aby si vyhotovili pre vlastnú potrebu kópiu faktúry a tovar zasielali doporučene a ako poistenú zásielku. Na odstúpenie od zmluvy môžete využiť nasledovný formulár: Odstúpenie od kúpnej zmluvy

Právo na odstúpenie od zmluvy môže spotrebiteľ uplatniť aj online na webovej adrese internetového obchodu predávajúceho, a to stlačením na slovné spojenie „odstúpiť od zmluvy tu". Ak spotrebiteľ využije túto možnosť, potvrdenie o doručení odstúpenia od zmluvy vrátane jeho obsahu, dátumu a času jeho odoslania spotrebiteľovi obchodník bezodkladne poskytne na trvanlivom médiu e-mailom.

Tovar nám nezasielajte na dobierku, takýto tovar nebude prevzatý.

Prevádzkovateľ e-shopu vráti zaplatené plnenie za tovar / službu vrátane hodnoty za najlacnejšie bežný spôsob doručenia ako i nákladov preukázateľne vynaložených na objednanie tovaru do 14 dní odo dňa doručenia odstúpenia od zmluvy, avšak nemusí vrátiť peniaze skôr ako je mu doručený tovar alebo spotrebiteľ nepreukáže zaslanie tovaru.

Náklady na vrátenie tovaru znáša spotrebiteľ.

Toto právo na odstúpenie od zmluvy sa podľa § 7 ods. 6 Zákona neuplatňuje napríklad pre tovar, ktorý bol zhotovený podľa osobitných požiadaviek spotrebiteľa ((ďalej len „tovar na mieru") alebo ktorý vzhľadom na jeho vlastnosti nemožno vrátiť, alebo tovaru, ktorý rýchlo podlieha skaze alebo zníženiu akosti, taktiež pre predaj novín, časopisov, periodickej tlače, kníh a na predaj audiovizuálneho diela, zvukového záznamu alebo zvukovo-obrazového záznamu umeleckého výkonu alebo multimediálneho diela, ktoré spotrebiteľ rozbalil alebo aj na tovar, ktorý bol uzavretý v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov.

Na účely zistenia povahy, charakteristík a funkčností tovaru má spotrebiteľ s tovarom manipulovať a skontrolovať ho len takým spôsobom, akým by mu to bolo umožnené v bežnej predajni, čo predpokladá povinnosť vrátenia tovaru s originálnym obalom, visačkami a podobne.
Spotrebiteľ znáša akékoľvek zníženie hodnoty tovaru, ktoré bolo spôsobené jeho používaním nad rámec potrebný pre zistenie funkčnosti a vlastností tovaru.
Adresa na vrátenie tovaru: GALEA SK, s.r.o., Košická 8332/59, 010 01 Žilina.

9. Ochrana osobných údajov
Predávajúci týmto oznamuje kupujúcemu, že podľa Nariadenia Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 z 27. apríla 2016 o ochrane fyzických osôb pri spracúvaní osobných údajov a o voľnom pohybe týchto údajov a zákona č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov a o zmene a doplnení niektorých zákonov v znení neskorších predpisov (ďalej len „ZnOOÚ“) predávajúci ako prevádzkovateľ bude v procese uzatvárania kúpnej zmluvy spracúvať osobné údaje kupujúceho bez jeho súhlasu ako dotknutej osoby, keďže spracúvanie osobných údajov kupujúceho bude vykonávané predávajúcim v predzmluvných vzťahoch s kupujúcim a spracúvanie osobných údajov kupujúceho je nevyhnutné na plnenie z kúpnej zmluvy, v ktorej vystupuje kupujúci ako jedna zo zmluvných strán.
Viac o ochrane osobných údajov TU

10. Záverečné ustanovenie
Tieto všeobecné obchodné podmienky platia v znení uvedenom na internetovej stránke prevádzkovateľa v deň odoslania elektronickej objednávky s výnimkou ak je medzi oboma stranami vyslovene dohodnuté inak.

Odoslaním elektronickej objednávky kupujúci bez výhrad akceptuje všetky ustanovenia týchto všeobecných obchodných podmienok v znení platnom v deň odoslania tejto objednávky. Zmluvné strany sa dohodli, že plne uznávajú elektronickú formu komunikácie, najmä prostredníctvom elektronickej pošty a internetovej siete ako platnú a záväznú pre obe zmluvné strany. V prípade, ak je kúpna zmluva uzatvorená v písomnej forme, akákoľvek jej zmena musí mať písomnú formu.

Kupujúci prehlasuje, že sa pred vyplnením objednávky oboznámil s týmito všeobecnými obchodnými podmienkami a že s nimi v celom rozsahu súhlasí.

Bez ohľadu na ostatné ustanovenia zmluvy nezodpovedá predávajúci kupujúcemu za ušlý zisk, stratu príležitosti alebo žiadne iné nepriame alebo následné straty v dôsledku nedbalosti, porušenia zmluvy alebo vzniknuté iným spôsobom.
Predávajúci si vyhradzuje právo na zmenu týchto všeobecných obchodných podmienok.

REKLAMAČNÝ PORIADOK
Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré má predaný alebo dodaný tovar pri prevzatí kupujúcim. Kupujúcemu odporúčame pred prevzatím a zaplatením zásielky, na mieste skontrolovať či zásielka nie je poškodená. V prípade rozsiahleho poškodenia (roztrhnutý obal, deformácie a iné rozsiahle poškodenie) odporúčame zásielku neprebrať. V prípade doručenia tovaru cez kuriéra alebo iného prepravcu je potrebné spísať s prepravcom škodový protokol! Škodový protokol, resp. zápis do prepravného (dodacieho) listu doporučujeme uskutočniť pri akomkoľvek poškodení obalu. Tovar, ktorý bol zjavne poškodený pri preprave a zápis o poškodení nebol pri prevzatí tohto tovaru spísaný nie je možné reklamovať.

Ak nejde o použitú vec, zodpovedá predávajúci za vady, ktoré sa vyskytnú po prevzatí veci v záručnej dobe (záruka). Záručná doba je 12-24 mesiacov. Pri veciach predávaných za nižšiu cenu nezodpovedá predávajúci za vadu, pre ktorú bola dojednaná nižšia cena. Pri vade tovaru, ktorú možno odstrániť alebo vymeniť pred montážou tovaru, má kupujúci povinnosť oznámiť túto vadu predávajúcemu.
Reklamáciu je možné uplatniť a podať písomne (e-mailom, poštou) alebo vyplnením reklamačného formuláru alebo využitím odkazu reklamácie v dolnom menu našej eshop stránky. Reklamácia musí obsahovať opis vady, prípadnú fotodokumentáciu reklamovanej vady a potrebné dokumenty preukazujúce nákup reklamovaného tovaru u predávajúceho (napr. faktúra).

V prípade zasielania reklamovaného tovaru kupujúcim musí byť balík s reklamovaným tovarom riadne zabalený a má obsahovať: reklamovaný tovar vrátane príslušenstva, kópiu faktúry, popis závady a kontaktné údaje kupujúceho - spiatočná adresa, tel.číslo, e-mail, resp. kópiu reklamačného formuláru.

Tovar zasielajte buď formou balíka, alebo doporučene ako list na adresu: GALEA SK, s.r.o., Košická 8332/59, 010 01 Žilina.
Reklamovaný tovar musí byť dodaný čistý.

Náklady reklamačného jednania:
1. Dopravu tovaru určeného k reklamácii hradí zákazník na svoje vlastné náklady, pokiaľ sa zmluvné strany nedohodli inak.
2. V prípade oprávnenej reklamácie tovaru zákazníkom hradí všetky náklady spojené s vybavením reklamácie predajca.
Pri zaslaní tovaru dobierkou nebude táto zásielka prijatá.

Záruka sa nevzťahuje na poškodenie vzniknuté:
- prirodzeným alebo nadmerným mechanickým opotrebením,
- znečistením tovaru alebo jeho častí v dôsledku zanedbania údržby,
- používaním tovaru v podmienkach, ktoré nezodpovedajú svojou teplotou, prašnosťou, vlhkosťou, chemickými a mechanickými vplyvmi prostredia, v ktorom sa tovar bežne používa,
- vonkajšími vplyvmi, napr. pádom alebo nárazom,
- zásahom do tovaru neoprávnenou osobou (neodborné opravy alebo úpravy),
- pri používaní tovaru v rozpore s návodom na obsluhu,
- mechanickým poškodením - roztrhnutý, prerezaný, tepelne poškodený tovar, tovar poškodený neopatrným neúmerným fyzickým zaobchádzaním, zámerným poškrabaním vrstiev tovaru a pod.

Záruka je platná v rozsahu proti výrobným vadám, vzniku triesok , hubám, hnilobe, drevokaznému hmyzu, tvarovej a farebnej stálosti v štandardných podmienkach. Záruka sa nevzťahuje na miernu zmenu sýtosti farby pri doskách OLD WOOD. Jedná sa o produkty, kde sa na povrchu dosiek nachádzajú aj časti drevnej múčky a tak ako u dreva, sa aj u tohto typu dosiek môžu časom vyskytnúť mierne odchýlky v sýtosti farby následkom UV žiarenia a vlhkosti. Záruky sa nevzťahujú na mechanické a chemické poškodenie, prípadne poškodenie z dôvodu obmedzenia dilatácie pevnou prekážkou. Obzvlášť je nutné dbať na rozpínavosť dosiek, to znamená že nesmú byť limitované v dilatácií a to min. 2 mm / 1 bm dosky žiadnou pevnou prekážkou na oboch koncoch. Dôležité je dodržiavanie základných bodov, ktoré sú uvedené aj v našich návodoch na montáž a v montážnych pokynoch:

pevný, rovný, stabilný a mierne vyspádovaný podklad
neukladať dosky priamo na podklad bez hranolov
zabezpečiť odtok vody z dosiek a dostatočné odvetranie podkladu
dodržať svetlú vzdialenosť podkladových hranolov maximálne 450 mm
dodržať dilatačné špáry a nekotviť žiadne produkty (slnečníky, zábradlia a pod.)
na čistenie dosiek používať len vhodné čistiace prostriedky
neprihŕňať zeminu priamo k terase
nezakrývať dosky ochrannou vrstvou napr. drsnými plachtami, kartónmi a pod.

Záruka sa tiež nevzťahuje na škody vzniknuté v dôsledku živelnej udalosti, živelnej katastrofy, násilného poškodenia, poveternostných podmienok, alebo prevádzkou v extrémnych a neobvyklých podmienkach. V prípade neoprávnenej reklamácie bude tovar vrátený späť kupujúcemu s príslušným stanoviskom.

Reklamáciu tovaru vybavuje predávajúci bez zbytočného odkladu, maximálne však do 30 dní od dátumu uplatnenia reklamácie kupujúcim.
Ak bola reklamácia v zákonnej záručnej lehote vybavená výmenou tovaru za nový, potom záručná doba začne plynúť znova od dátumu vybavenia reklamácie.
Predávajúci upozorní o vybavení reklamácie kupujúceho buď telefonicky alebo e-mailom a tovar odošle na vlastné náklady na adresu kupujúceho.

Alternatívne riešenie Sporov
Nakupujúci – spotrebiteľ – má právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu (e-mailom [email protected]), ak nie je spokojný so spôsobom, ktorým predávajúci vybavil jeho reklamáciu alebo ak sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva. Ak predávajúci odpovie na túto žiadosť zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní od jej odoslania, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu alternatívneho riešenia sporov (ďalej len subjekt ARS) podľa zákona 391/2015 Z.z. ARS subjektami sú orgány a oprávnené právnické osoby podľa §3 zákona 391/2015 Z.z. Návrh môže spotrebiteľ podať spôsobom určeným podľa §12 Zákona 391/2015 Z.z.
Spotrebiteľ môže podať sťažnosť aj prostredníctvom platformy alternatívneho riešenia sporov RSO, ktorá je dostupná online na stránke: http://ec.europa.eu/consumers/odr/index_en.htm
Alternatívne riešenie sporov môže využiť len spotrebiteľ – fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení spotrebiteľskej zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania. Alternatívne riešenie sporov sa týka len sporu medzi spotrebiteľom a predávajúcim, vyplývajúceho zo spotrebiteľskej zmluvy alebo súvisiaceho so spotrebiteľskou zmluvou. Alternatívne riešenie sporov sa týka len zmlúv uzatvorených na diaľku. Alternatívne riešenie sporov sa netýka sporov, kde hodnota sporu neprevyšuje sumu 20 EUR. Subjekt ARS môže od spotrebiteľa požadovať úhradu poplatku za začatie alternatívneho riešenia sporu maximálne do výšky 5 EUR s DPH.
Tento reklamačný poriadok platí pre firmu GALEA SK s.r.o., Radoľa 504, 023 36 Radoľa, ako aj pre internetový obchod www.doskywpc.sk.